von Beate Ziehm | Sep. 21, 2023 | Beratung, Kundenservice, Personal, Sprache
Im Kundenservice wird gerne von Eingeborenen des deutschen Sprachraums auf die Sprachkenntnisse und Sprachqualität geachtet. Ja, sie ist sogar ein Ausschlusskriterium ab einem gewissen Sprachlevel. Da wird doch lieber auf ein ordentliches „C“ dürfen. B reicht für die...
von Beate Ziehm | Aug. 3, 2023 | Altersteilzeit, Personal
So oder so ähnlich wird gerne über Lehrer:innen gelästert. Alternativ werden viele Urlaubstage als Beweis angebracht, dass es dieser Zielgruppe so viel besser geht als anderen Angestellten und Arbeitern.Natürlich ist wie an allem auch da was dran. Richtig ist aber...
von Beate Ziehm | Jan. 2, 2023 | Beratung, Führung, HR, Kunden, Mitarbeiter, Netzwerk, Personal
sicher habt ihr in den ersten Stunden des neuen Jahres diesen schon 43 Jahre alten Song von Abba irgendwo gehört. Ein Generationsübergreifender Song, irgendwie zeitlos. Eine Textzeile in diesem Song heißt: “Who can say what we’ll findwhat lies waiting down the...
von Beate Ziehm | Juli 1, 2022 | Personal
Nein, wir sprechen hier nicht über die Bahn, das wäre zu einfach. Wir möchten heute einen Impuls zum immer wichtiger werdende Thema der sozialen Anschlussfähigkeit setzen. Dieses mangelnde Gut ist die Ursache vieler Herausforderungen, auch im Kund:innenservice, aber...
von Beate Ziehm | Nov. 19, 2021 | Kunden, Mitarbeiter, Netzwerk, Personal, Vertrauen
Erinnern Sie sich noch an unseren Blogbeitrag von vor 1,5 Jahren? Dieser entsprang dem Anlass, als die Netzwerkplattform Xing das „Sie“ abschaffte. Unsere Empfehlungen darüber können Sie im nachfolgend verlinkten Beitrag noch einmal nachlesen. Hallo Du Xing...
von Beate Ziehm | Okt. 15, 2021 | Beratung, Personal, Sicherheit
Es gibt ja so Glaubensgrundsätze, die einfach so lange wiederholt werden, bis sie Allgemeingut sind. Immer unangenehm, wenn sie von Fakten gestört werden. Einer dieser Glaubensgrundsätze ist: die jungen Erwachsenen haben mehr Ahnung von IT, als die älteren...
