Kategorie: Beratung

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Versuchslabor Kunde

Im Kundenservice wird immer mehr künstliche Intelligenz eingesetzt, um den Service zu optimieren und langfristig Kosten zu sparen. Doch wird dadurch wirklich alles besser für uns als Kunde?

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Reisen bildet

Die deutsche Meetingkultur ist lieblos, zu starr und unpersönlich. Was fehlt, ist eine gewisse Flexibilität und das Bewusstsein, sich auf die Gesprächspartner einzustellen. Dass es auch anders gehen kann, hat uns zuletzt eine Reise zu einem Geschäftstermin nach Bologna gezeigt.

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Der verkaufte Kunde

Das Rad dreht sich schneller und immer mehr eigentümergeführte Konzerne werden von großen Konzernen übernommen. Das bedeutet nicht nur Veränderung für das Unternehmen und deren Mitarbeiter sondern vor allem für die Kunden.

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Kundenservice: Gucci geht immer, Aldi auch – noch –

Die digitale Entwicklung und das damit verbundene Angebot, stellt auch die Kundenservicebranche in Deutschland vor immer wieder neue Herausforderungen. Erst kürzlich hat ein europäisches Urteil den Druck erhöht.

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Wer fragt der führt

Es ist immer einfacher, andere nach dem Garant für Erfolg zu fragen. Viel zu selten stellen wir uns dieser Frage selbst. Viel zu selten investiert man in Flexibilität, Neugierde und Veränderungsbereitschaft. Dennoch, egal wer fragt, der führt auch!

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Wie funktioniert Homeoffice?

In Zusammenhang mit der aktuellen "New Work"-Thematik wird auch Homeoffice immer häufiger genannt. Einige sehen Gefahren im Homeoffice doch bei uns überwiegen die positiven Erfahrungen beim Arbeiten von zu Hause und unterwegs.

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Auf die Größe kommt es (nicht) an

Zeiten großer technologischer, gesellschaftlicher und auch wirtschaftlicher Veränderung sind auch immer Zeiten für Fusionen und Zukäufe. Nicht selten scheitern diese, obwohl sie doch auf dem Papier der Berater so logisch erscheinen.

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“Das Ziel ist im Weg!”

Wir nähern uns mit großen Schritten dem Ende des ersten Halbjahres zu. Wie wäre es mit einer Halbzeitbilanz? Sind wir mit unseren Zielen auf einem guten Weg oder geraten einige wieder ins Hintertreffen? Lassen Sie uns fokussiert vorgehen.

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CCW 2020: Die Arbeit hat begonnen

CCW 2020: Die Arbeit hat begonnen! Kurz nach dem Feedback der Kongressbesucher - und ein paar Tagen Luftholen - beginnen die Vorarbeiten für den Kongress des kommenden Jahres, traditionell mit einer Sitzung des Fachbeirats. Welche Erkenntnisse gewonnen wurden und welche Aufgaben bevorstehen finden Sie in unserer Rubrik "Frisch gebloggt"!

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Geschäftsrisiko Personalabteilung?

Die Personalabteilungen stehen vor einem signifikanten Wandel, denn die Zeichen der Zeit stehen auf Mangel. Leider scheint diese Erkenntnis noch nicht bei allen angekommen zu sein.