von Beate Ziehm | Sep. 21, 2023 | Beratung, Kundenservice, Personal, Sprache
Im Kundenservice wird gerne von Eingeborenen des deutschen Sprachraums auf die Sprachkenntnisse und Sprachqualität geachtet. Ja, sie ist sogar ein Ausschlusskriterium ab einem gewissen Sprachlevel. Da wird doch lieber auf ein ordentliches „C“ dürfen. B reicht für die...
von Beate Ziehm | Sep. 14, 2023 | Kunden, Kundenservice, Marketing
Es beginnt beim Namen vieler Kundenservice Anbieter, sie sind sachlich, leistungsorientiert und oft nennen sie sogar Verkaufskompetenz im Namen. Weiter geht es mit vielen Zahlen, Standorten, Anzahle der Kontakte pro Tag, auch gerne genommen die Anzahl der...
von Beate Ziehm | Sep. 7, 2023 | Beratung, Kooperation, Krisen, Kundenservice
Wir sind schon lange Verfechter von Kooperationen. Globalisierung mit all ihren Stärken und Schwächen zwingt fast dazu, in ihrer ganzen Unübersichtlichkeit Kooperationen einzugehen. Kurz gefasst kann dies in zwei Richtungen passieren. Entweder indem man sich in seinen...
von Beate Ziehm | Mai 11, 2023 | Beratung, Gendern, Kundenservice
Hand auf’s Herz, habt ihr auch ein schlechtes Gewissen, wenn ihr nicht sauber gendert? Müsst ihr auch schnell nach Worten suchen, wenn man nicht M….kopf sagen darf (Schaumkuss)? Wie wird in Eurer Kantine das Zigeunerschnitzel genannt? Darf man nebenbei noch...
von Beate Ziehm | Mai 4, 2023 | Innovation, Kundenservice, Trends
Kundenservice, gerne von Gestern Es ist eine unserer Aufgaben für unsere Kunden auch an das Morgen zu denken. Selbst dann, wenn es eigentlich schon heute ist. Die Kundenservicebranche zeichnet sich traditionell nicht durch Kreativität aus (tut uns leid, wir...
von Beate Ziehm | März 13, 2023 | Kundenservice
Fangen wir mit etwas Leichtem an. In aller Munde ist zurzeit ChatGPT, ein Stück Software, dass die Chance hat, vieles zu verändern. Natürlich haben wir es auch ausprobiert und mit der Frage angefangen, was Kunden unter sehr gutem Service empfinden. Kursiv gedruckt...
