Kategorie: Kunden

· Beratung

Kaffeesatzleserei, Glückskekse und Wir

Wir befinden uns in einem Jahrzehnt des Machens. Wer es macht ist auf einem guten Weg, wer es besser macht, hat einen Wettbewerbsvorsprung und wer es am besten macht wird gewinnen. Analog oder digital, vor Ort oder remote sind nachgelagerte Umsetzungstechniken. Wichtig ist, es einfach zu tun. Wir von Ribbon sind dabei, unseren Umsetzungsast deutlich zu stärken und werden unsere Tochtergesellschaft tractique dazu neu aufstellen. Wir halten Euch auf dem Laufenden.

· Kunden

Hallo Du 2.0

Erinnern Sie sich noch an unseren Blogbeitrag von vor 1,5 Jahren? Dieser entsprang dem Anlass, als die Netzwerkplattform Xing das „Sie“ abschaffte. Unsere Empfehlungen darüber […]

· Beratung

Verstehst Du mich noch?

Der Customer Service richtig und gendergerecht übersetzt; die Kund:innen-Servicebranche lebt von der Sprache, dem geschriebenen Wort in Mails und Chats und natürlich auch dem gesprochenen Wort. Unsere Branche ist geradezu darauf angewiesen, dass wir verstanden werden. Die Kundschaft, die Nutzer:innen haben täglich Millionen von Anfragen und wir antworten. Wir tun dies mit allen Regeln der Kunst. Mit Hilfe von Technik (Chatbots, Makros und Co). Wir messen was das Zeug hält. Gesprächs-, Warte-, Bearbeitungszeiten - wir messen alles was nicht bei 3 auf dem Baum ist. Dort messen wir dann noch Höhe und Weite. Wo es aber plötzlich ganz dünn wird, ist bei der Verständlichkeit. Da wird sich viel weniger Mühe gegeben, oft fahrlässig geschludert oder sogar gerne mal mit Worten angegeben und ausgegrenzt.

· Beratung

Fit für den Regierungswechsel?

Der Kundenservice wird teurer, dies steht jetzt nach der Wahl definitiv fest. Es hätte kaum ein Wahlergebnis gegeben, mit dem dies nicht passiert wäre, aber jetzt ist es als sichere Planungsgröße für die Unternehmen zu berücksichtigen. Während die eine Seite argumentiert, man muss von der Arbeit leben können und aufstocken bei einer Vollzeittätigkeit ist unwürdig, argumentiert die andere Seite, dass Arbeitsplätze vernichtet werden, die oft als Zweitjob, Studentenverdienst oder als Einstieg in eine berufliche Karriere dienen. So oder so, der Drops ist gelutscht. 20 % Erhöhung in den nächsten 2-3 Jahren sind das Mindeste was die Branche erwartet.

· Kunden

Kamera aus, Kaffeemaschine an

Wir Ribbons haben gerne Gesellschaft. Kund:innen, Netzwerkpartner:innen, ehemalige Mitarbeitende oder einfach nur Besuch. Es gehört zu unserem Selbstverständnis ein offenes Haus zu sein. Vor Corona haben wir ohne festes Format 4 – 6 Veranstaltungen organisiert und uns immer gefreut, wenn einfach jemand vorbeikam. Die Pandemie hat dies ein Stück weit digitalisiert, aber einiges, insbesondere Veranstaltungen mit etwas mehr Gästen, ist einfach weggefallen. Nun tasten wir uns wieder ran an die neue Realität.

· Beratung

Ein bisschen selber schuld

Die Hamburger:innen kommen zurück aus den Ferien, die Schule geht in ein paar Tagen wieder los. Es ist Sommerschlussverkauf. Eigentlich die Zeit, zu der der Handel sich mit viel Energie zurückmelden könnte. Zeit, die Innenstadt wieder zu entdecken.

· Beratung

70398 plus 2

Ca. 70400 Bücher wurden 2020 in Deutschland veröffentlicht, zwei davon stammen von unserem geschäftsführenden Gesellschafter Uwe Lamnek. Wer unseren Kollegen kennt, der weiß, Romane sind es eher nicht geworden. Aber lesbare, klar strukturierte Sachbücher aus einem stark unterschätzten Fachgebiet.

· Beratung

Wenn es ruhig wird, wird es ernst

Haben Sie auch Kinder? Dann wissen Sie es! Wenn es ganz ruhig wird, sollte man nach dem Rechten schauen. Das ist der Moment, wo oft das Unerwartete geschieht.

· Kunden

Querdenker in einer schwierigen Branche

Dries van Noten, ein belgischer Modedesigner in Deutschland eher unbekannt, in seinem Land bereits vom König zum Baron ernannt, hat sich in der Covid Krise zu einem Querdenker seiner Branche entwickelt.

· Beratung

Think Global

Es ist kein Leichtes für einen Discounter das Thema „Nachhaltigkeit“ in den Fokus zu nehmen. Aldi, die Mutter aller Discounter, probiert dies gerade mit einer sehr lokalen, kleinen Kampagne in Hamburg.