Es ist ein Grundbedürfnis guter Unternehmer und verantwortlicher Manager, dem Kunden den Puls zu fühlen. Viele sehen ihn schlechthin als die Quelle von Verbesserungen, andere schlagen dieses Argument tot mit der Begründung, Kunden hätten nie von sich aus das Handy erfunden. So oder so sind Kunden – und wir haben es an dieser Stelle schon oft gesagt – das einzige relevante Profitcenter. Sie sind auch das wichtigste Argument in der Diskussion mit Controllern und auch externen Beratern. Zwei vermeintliche Grundpfeiler dieser Diskussion sind auch nicht (ganz) richtig. Die Kundschaft hat nicht immer recht und nicht jeder Kunde passt zu jedem Unternehmen.

Wir prüfen uns regelmäßig selbst, schon weil wir wissen, dass das Vertrauen unserer Kunden ein flüchtiges Gut ist. Ob im Kundenservice, in der Führung oder im Wissensmanagement, alles ist in Bewegung. Als Ribbon vor 16 Jahren gestartet ist, im Jahr des ersten iPhones mit 2G, hat sich die Welt gefühlt mehrfach gedreht und auch beschleunigt. In keiner Minute haben wir uns eingebildet, ein Partner zu sein, der alles weiß und kann. Davon gibt es auch genug, große und kleine Beratungen. Wir haben uns verändert, Themen reduziert und andere wachsen lassen. Nun ist es Zeit wieder einen Schritt zu gehen...