von Beate Ziehm | März 28, 2019 | Netzwerk
Der Casual Friday beschäftigte sich in den letzten Ausgaben immer gerne mit besonderen Gins, nicht dass das so geplant ist, aber so ergab es sich irgendwie. Heute möchte ich Gin von der anderen Seite betrachten und mich mal einer Destillerie widmen, weil ich den...
von Beate Ziehm | März 27, 2019 | HR
30% aller Menschen in Deutschland befinden sich in der Lebensmitte zwischen 40 – 58 Jahren. 16 Millionen von ihnen sind berufstätig – auch in Ihrer Organisation. Diese Mitarbeiter haben 20 Jahre Berufserfahrung hinter sich und noch bis zu 25 Jahren der...
von Beate Ziehm | März 27, 2019 | Glossar
Ein System, das eintreffende Telefonate nach festen Regeln an die mit dem definierten Skill verfügbaren Mitarbeiter verteilt (Routing). Ist kein Mitarbeiter verfügbar, wartet der Anrufer in der Warteschleife (Queue), bis ein Mitarbeiter verfügbar wird oder abbricht....
von Beate Ziehm | März 22, 2019 | Beratung
Vor kaum vier Wochen war die Kundenservice Branche in Berlin vereint, Gespräche wurden geführt und Geschäfte gemacht. Es gab reichlich Informationen und Impulse – und ein bisschen posen und feiern ist in der DNA dieser Veranstaltung auch mit angelegt....
von Beate Ziehm | März 21, 2019 | Netzwerk
„Und dann habe ich mich entschlossen meinen eigenen Gin zu machen …“ Entweder man kennt jemanden, der das wirklich so realisiert hat, oder es war Teil der Erklärung wie ein Gin entstanden ist. Letzteres wird gerne noch mit dem Satz: „Wir mögen...
