von Beate Ziehm | Jul 9, 2020 | Glossar
In unseren Blogs schauen wir uns ja gerne mal den einen oder anderen Begriff etwas genauer an, besonders dann, wenn er schon etwas Vorverurteilendes hat. Die Wirtschaft beklagt sich laut und ausdauernd über die fehlende Kauflaune der Kunden. Laune ist so ein Wort....
von Beate Ziehm | Dez 5, 2019 | Glossar
Die Nachbearbeitungszeit (Wrap-up time, After Call Work oder Post Call Processing) ist die Zeit, die ein Agent nach einem Anruf für die Aufgaben aufwendet, um eine Kundeninteraktion abzuschließen. Bei der Nachbearbeitung eines Anrufs können folgende...
von Beate Ziehm | Nov 28, 2019 | Glossar
Passend zum kommenden Freitag ist unser Wort der Woche: BLACK FRIDAY. Ein US-amerikanisches Phänomen, welches – wie so vieles Andere – Einzug auf dem deutschen Markt gehalten hat. Der Black Friday läutet, am Freitag nach Thanksgiving in den USA, das...
von Beate Ziehm | Nov 21, 2019 | Glossar
Wir möchten Ihnen heute einen Lesetipp mitgeben, der sich mit dem sehr oft strapazierten Begriff „Change-Management“ beschäftigt. Heerscharen von Kollegen in der Beraterzunft haben sich Change-Management auf die Fahnen geheftet. Manche Unternehmen unterhalten ganze...
von Andreas Messner | Okt 24, 2019 | Glossar
Am 27.10.2019 ist es wieder soweit und wir dürfen die Uhr auf Winterzeit stellen. In der Nacht vom Samstag auf Sonntag wird die Uhrzeit von 03:00 Uhr auf 02:00 Uhr zurückgesetzt. Bedeutet eine ganze Stunde mehr Schlaf und Zeit, aber für einige auch eine große...
von Xenija Kögel | Sep 27, 2019 | Glossar
Lange Wartezeiten und sinkende Service-Level sind aufgrund gestiegener Anforderungen keine Seltenheit mehr. Aus diesem Grund wird als KPI ein großes Augenmerk auf die Abbruchquote geworfen. In Call Centern wird häufig der englische Fachbegriff Abandon Rate genutzt....
