von Beate Ziehm | Apr. 24, 2019 | Glossar
Unter Call Arrival Pattern versteht man typische Verlaufskurven, in denen Kontakte im Kundenservice eingehen. Man unterscheidet hierbei zwischen untertägigen- und Wochentagsverläufen. Untertägige Verlaufskurven werden idealerweise in 15 oder 30 Minuten Intervalle...
von Beate Ziehm | Apr. 11, 2019 | Netzwerk
Die erste Schnapszahlausgabe des Casual Friday. Whoop whoop! Da nehme ich doch mal einen Gin in die Hand, der schon ein paar Tage auf eine kleine Verkostung wartet. Kaffee und Spirituosen Die Hanseatic Coffee Company steht hinter dem Barista Club Gin....
von Beate Ziehm | Apr. 10, 2019 | Beratung
Manchmal ist es am schwierigsten, die passende Überschrift für einen Blog zu finden, so wie heute. Zu reißerisch? Zu frech? Vielleicht sogar unverschämt? Mag sein. Vielleicht beschreibt sie aber auch einen Fakt, vor dem man gerne die Augen verschließt. Während jeder,...
von Beate Ziehm | Apr. 10, 2019 | PLUS
Bei der Erstellung der Dienstpläne steht man immer wieder vor der Herausforderung, die gesetzlichen Regelungen berücksichtigen zu müssen. Schnell kann es passieren, dass man aus Unwissenheit dagegen verstößt oder aus Unsicherheit Opportunitäten verpasst, personelle...
von Beate Ziehm | Apr. 10, 2019 | Glossar
Im Kundenservice werden Dialer für die effiziente, automatisierte Steuerung von ausgehenden Telefongesprächen eingesetzt. Der Dialer greift hierzu auf Telefonnummern zu, die ihm über eine Schnittstelle zur Verfügung gestellt werden. Idealerweise sind in dieser...
