Es ist eine unserer Aufgaben für unsere Kunden auch an das Morgen zu denken. Selbst dann, wenn es eigentlich schon heute ist. Die Kundenservicebranche zeichnet sich traditionell nicht durch Kreativität aus (tut uns leid, wir vergleichen dies in der Regel mit anderen Branchen). Ihre Stärke liegt eher in der Industrialisierung und Effizienzsteigerung von Prozessen und dies zur Ehrenrettung, manchmal (aber wirklich nur manchmal) in der Digitalisierung von Prozessen.