Der Online-Handel versucht seit Jahren, zunehmend erfolgreicher, Kundenbeziehungen aufzubauen. Intelligente Kundenmanagementsysteme, Online-Befragungen, Auswertungen von Kundenanfragen über alle Kanäle und sogar in Einzelfällen Filialgründungen. Alles, um der Kundschaft passgenaue Angebote zu machen, im Kontakt zu bleiben und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.

Sprache ist unser wichtigstes Instrument im Miteinander. Unsere Kundenservice-Branche macht damit in der Summe Milliarden Umsätze. Sie kann Kriege auslösen oder eine Liebeserklärung sein. Wir nutzen sie täglich. Manche gefühlt ununterbrochen, andere etwas dosierter. Für Führungskräfte ist sie das Werkzeug schlechthin. Umso wichtiger, dass man ab und an über diese Superkraft „Sprache“ mal nachdenkt. Insbesondere in Zeiten, in denen sich so vieles verändert, denn dies tut es auch mit Hilfe von Sprache.

Es gab Zeiten als ein Markenversprechen aus zwei zusammengesetzten Hauptwörtern bestand; Marke und Versprechen. Gefährlich wird es immer dann, wenn diese beiden Begriffe nicht mehr in einer Balance stehen.

273 Millionen ... Bücher wurden laut Media Control im letzten Jahr in Deutschland verkauft. Bücher, insbesondere die Bestseller, spiegeln auch immer ein bisschen die Gemütslage der Leser:innen und, bei sehr hoher Auflage, die Stimmung innerhalb einer Gesellschaft wieder. Bemerkenswert ist daher, dass sich auf den ersten beiden Plätzen zwei Werke befinden, die sich beide (auf sehr unterschiedliche Art und Weise) dem „Zu-sich-selbst-finden“ widmen.

Ja, unser aller Gefühl trügt mal wieder nicht. Willkommen im tristen Alltag. Der Januar gehört zu den unbeliebtesten Monaten des Jahres. Für Unternehmen ist das in jeder Hinsicht eine Herausforderung. Die altbekannte Weisheit, dass man bei Projekten und Zielen immer am Anfang, nie am Ende, Zeit verliert, kollidiert frontal mit der Unlust der Mitarbeitenden und auch der Verbraucher:innen, die der Dunkelheit überdrüssig sind, die nachweihnachtlichen, knappen Kassen spüren und sich auch noch mit den grummeligen Launen der Pandemie rumschlagen müssen. Vermutlich lohnt sich selten eine Investition in Stimmung und Motivation mehr als jetzt zu dieser Zeit.

Es ist hinlänglich diskutiert und faktisch Allgemeinwissen, die sogenannten klassischen Medien mit starren Anfangszeiten und klaren Programmschemata sind längst Auslaufmodelle. Wenn man von Live-Events im Sport - und ganz selten im Showbereich - absieht, bleiben noch die aktuellen Spezialsendungen, in der Regel zu Krisen, Quotenbringer. On demand ist längst Realität.

Es wurde mal wieder etwas genauer hingeschaut bei der Generation Z. Die Generation, die so viel Hoffnungen macht und andere so nervt, die lautstark ist und klare Forderungen hat. Aber irgendwann hört bei dieser Generation auch der Spaß auf. Offensichtlich ganz klassisch beim Thema Geld und, die Älteren haben es fast erwartet, beim Thema Mode, aber nicht nur dort.

Wenn es einen „Running Gag“ in der deutschen Wirtschaft (und nicht nur dort) gibt, dann dass Deutschland ein Fax-Land ist. Und wie das so ist, beim mit den Fingern auf jemanden zeigen, bleiben immer ein paar für einen selbst übrig.

Wir befinden uns in einem Jahrzehnt des Machens. Wer es macht ist auf einem guten Weg, wer es besser macht, hat einen Wettbewerbsvorsprung und wer es am besten macht wird gewinnen. Analog oder digital, vor Ort oder remote sind nachgelagerte Umsetzungstechniken. Wichtig ist, es einfach zu tun. Wir von Ribbon sind dabei, unseren Umsetzungsast deutlich zu stärken und werden unsere Tochtergesellschaft tractique dazu neu aufstellen. Wir halten Euch auf dem Laufenden.