Recht hat er!

Auch unser zweiter Beitrag diese Woche wurde von Turi2 inspiriert, diese wunderbare Serie mit Profi Tipps möchten wir gerne weitergeben.

„Antworte auf jede Mail! Jede! Die Leser sind keine Abonnenten, sondern Community!“


Pit Gottschalk, Chefredakteur Sport1

Dies gilt nicht nur als Tipp für einen Sport Sparten Sender, sondern für Jeden der mit Kund:innen zu tun hat. Es gehört auch aus unserer Sicht zu den Standardaufgaben des Service und ist das Fundament von Wertschätzung. Wenn sich die Kundschaft, oder Interessent:innen sich die Mühe machen eine Mail, vielleicht sogar einen Brief zu schreiben, dann ist das eine Geste des Interesses, unabhängig vom Inhalt. Man kann davon ausgehen, dass der Absender was immer der Inhalt der Nachricht ist, mindestens 10 – 15 mal weitererzählt hat. Dies wird er oder sie auch mit ihrer Reaktion tun.

Kundschaft oder Community?

Es ist ebenso schlau Kundschaft als Community zu betrachten, denn Community wird als Teil einer Gemeinschaft definiert.

Definition Community

Wenn man seine Kunden so sieht, dann prägt dies auch das Verhalten. Dies kann die Grundlage für Kommunikation, Reaktionsverhalten bis hin zu Kulanzregelungen und anderen Themen sein. Denn in einer Gemeinschaft verhält man sich in aller Regel sozialer.

Eure Kundschaft – sorry, eure Community,- wird es Euch danken, denn eine Community verlässt man nicht so einfach, oder man kommt immer wieder dahin zurück. Dies nennt sich dann etwas altmodischer Kundenbindung.

Kund:innenservice sollte also eigentlich Service für die Community heißen.

Viel mehr muss man dazu eigentlich nicht sagen.  

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