von Beate Ziehm | Mai 11, 2023 | Beratung, Gendern, Kundenservice
Hand auf’s Herz, habt ihr auch ein schlechtes Gewissen, wenn ihr nicht sauber gendert? Müsst ihr auch schnell nach Worten suchen, wenn man nicht M….kopf sagen darf (Schaumkuss)? Wie wird in Eurer Kantine das Zigeunerschnitzel genannt? Darf man nebenbei noch...
von Beate Ziehm | Mai 4, 2023 | Innovation, Kundenservice, Trends
Kundenservice, gerne von Gestern Es ist eine unserer Aufgaben für unsere Kunden auch an das Morgen zu denken. Selbst dann, wenn es eigentlich schon heute ist. Die Kundenservicebranche zeichnet sich traditionell nicht durch Kreativität aus (tut uns leid, wir...
von Beate Ziehm | Apr. 26, 2023 | Beratung, Change Management, Hegel, Irrglaube
Herausforderung auf allen Ebenen Es ist in aller Munde und wir spüren es mittlerweile fast jeden Tag. Es tut sich was, Veränderungen lassen sich nicht aufhalten. Oft werden sie als Bedrohung gesehen, ob im Großen wie z.B. Umweltzerstörung oder kriegerische...
von Beate Ziehm | Apr. 13, 2023 | Change Management, Generation Baby-Boomer, Generation Z
Der Autor dieser Zeilen gehört ins letzte Jahr der sogenannten Baby-Boomer. Laut der in einer der letzten Ausgaben schon beschriebenen ChatGPT zeichnet sich dieser Genration durch folgende Merkmale aus: Die Generation Z, auch bekannt als „Digital Natives“,...
von Beate Ziehm | Apr. 13, 2023 | Veränderungen
„Die reinste Form des Wahnsinns ist es, alles beim Alten zu lassen und zu hoffen,dass sich etwas ändert.“ (Albert Einstein) Man ist immer gut beraten, wenn man ein Zitat Albert Einstein zuordnet, ersatzweise Goethe, es bekommt gleich eine ganz andere Glaubwürdigkeit....
