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„Na, wie war dein Wochenende?“

"Na, wie war Dein Wochenende?" … werde ich am Montagmorgen im Büro gefragt, um wieder gedanklich mit den Kollegen und Kolleginnen in die Arbeitswoche einzutauchen. Jedes Mal halte ich kurz inne, ...

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Winterende naht!

Was haben Sie geplant, wenn Sie in einer Branche arbeiten, die von der Pandemie getroffen wurde? Gibt es ein „Willkommen zurück“ für Kunden und/oder Mitarbeiter, wenn es nach diesem Winter aufwärts geht?

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Casual Friday #067: Der Casual Friday ist tot! Lang lebe der …

Whaaaaaat!?! Kein Casual Friday mehr im Ribbon Newsletter oder auf der Website? Ja, nein, … jein. Oder um es mit den Worten meines Onkels zu […]

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Vorsicht Umfrage

Haben Sie auch die Wahl in den USA verfolgt? Da hat das Mutterland der Demoskopie ja mal wieder richtig daneben gelegen. Ganz offensichtlich ist es den renommiertesten Meinungsforschungsinstituten der Welt nicht gelungen, auch nur annähernd die Stimmung und Wahlentscheidung vorauszusagen. Nebenbei nicht zum ersten Mal. ...

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Hoppla, da geht ja was …

Ambivalente Nachrichten erreichen uns, aber die Melodie wird eine andere. Bis Ende Juni 2021 soll es Entspannung an der Pandemie-Front geben. Große Teile der Bevölkerung sollen geimpft sein. Aber, so der Stand der Dinge heute, vorbei ist es dann wohl nicht. ...

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Die neue Realität – Homeoffice

In Kooperation mit der Hamburger Fern-Hochschule (HFH) haben Ribbon und CBC ein erstes Symposium zum Thema Homeoffice organisiert. Ziel war es, das Thema einmal ganzheitlich zu betrachten: ...

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Heads up, hat auch Ihre KI Vorurteile?

Heads up, hat auch Ihre KI Vorurteile? Zwei Beispiele, die zeigen, es ist sinnvoll gerade bei diesem Thema sensibel zu sein. Insbesondere der zweite 7-minütige Beitrag der ARD zeigt, wie wir der KI „unsere Vorurteile“ mitgeben.

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Die Uhr tickt

In 7 Wochen ist Weihnachten! Nie hat das Weihnachtsgeschäft mehr entschieden als dieses Jahr. Nie hatte der Verbraucher mehr Macht als im Jahr 2020. Jeder Kauf entscheidet. Jede Entscheidung hat Konsequenzen ...

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Sackgasse Excel

Contact Center zu managen ist ein schwieriges Geschäft. Die angebotenen Kontakte haben nur eine sehr kurze Toleranzzeit und sie kommen nur sehr selten schön gleichmäßig verteilt. Jeder weiß, wenn sonntags geschlossen ist, knubbelt es sich am Montag. Je nach Branche kennt man auch seine Saison-Peaks. Aber wichtig ist vor allem die Intraday Performance, was tut sich in den nächsten Minuten und Stunden.

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Casual Friday #066: Sperrstunde James, letzte Bestellung!

Eigentlich wollte ich ja etwas anderes schreiben, aber was läuft hier schon nach Plan in den letzten Monaten. Nun haben wir es also soweit geschafft. […]