Was haben Sie geplant, wenn Sie in einer Branche arbeiten, die von der Pandemie getroffen wurde? Gibt es ein „Willkommen zurück“ für Kunden und/oder Mitarbeiter, wenn es nach diesem Winter aufwärts geht?

Haben Sie auch die Wahl in den USA verfolgt? Da hat das Mutterland der Demoskopie ja mal wieder richtig daneben gelegen. Ganz offensichtlich ist es den renommiertesten Meinungsforschungsinstituten der Welt nicht gelungen, auch nur annähernd die Stimmung und Wahlentscheidung vorauszusagen. Nebenbei nicht zum ersten Mal. ...

Contact Center zu managen ist ein schwieriges Geschäft. Die angebotenen Kontakte haben nur eine sehr kurze Toleranzzeit und sie kommen nur sehr selten schön gleichmäßig verteilt. Jeder weiß, wenn sonntags geschlossen ist, knubbelt es sich am Montag. Je nach Branche kennt man auch seine Saison-Peaks. Aber wichtig ist vor allem die Intraday Performance, was tut sich in den nächsten Minuten und Stunden.