Blog

· Beratung

Generation Z, was bleibt was kommt.

Nach Generation X und Y ist nun das Z an der Reihe. Von denen, die noch wissen was ein Tape Recorder ist bis zu denen, die besser mit Ihrem Smartphone umgehen können, als mit Ihrer Zahnbürste. Wo sind die Unterschiede der einzelnen Generationen? Hier listen wir einiges für Sie auf.

· Beratung

Spart Euch die Berater

Rechnen, Kürzen, Feilschen... die Budgetdiskussionen in vielen Unternehmen sind geprägt von Prognosen die eine abkühlende Konjunktur voraussagen. Um sich langfristig den Berater zu sparen, haben wir hier einen entscheidenen Tipp für Sie.

· HR

Die 15.000 Euro Frage…

Unsere Netzwerkpartnerin Iris Gordelik, mit ihrem Blick für die Anforderungen der Personalthemen heute und morgen, hat uns mit diesem interessanten Link versorgt, den wir gerne mit Ihnen teilen.

· Kooperation

Casual Friday #026: Das Ende ist nah!

OMG! Man soll ja nicht zu schnell urteilen, aber wir haben einen Punkt erreicht, an dem es sein kann, dass das Ende der Welt schon […]

· Netzwerk

Casual Friday #025: Einfache Winter-Drinks

Spinnt der jetzt? Winter? Eben noch 25º C, zumindest in Hamburg, und jetzt Winterdrinks? Jupp, und zwar aus gegebenem Anlass. Nicht nur, weil es heute […]

· Glossar

Abandon Rate (Abbruchquote)

Interessiert es Sie auch wie viel Kunden von Ihnen bereits in der Wartschleife wieder auflegen oder kommen bei Ihnen alle Anrufe bei einem Agenten an? Glückwunsch wenn es letzteres ist, denn in den meisten Contact Centern ist dies nicht der Fall. Die KPI, die wir uns dafür anschauen, ist die Abandon Rate (Abbruchquote).

· Beratung

Manchmal umsonst, nie kostenlos

In unserem Blogbeitrag "Manchmal umsonst, nie kostenlos" geht es rund um das Thema Servicekosten. In den Budgetrunden im Herbst ein vorprogrammiertes "Schlechte Laune Thema", mit dem man durch eine offenere Art und Weise, Abhilfe verschaffen kann. Hier ein interessantes Beispiel dazu.

· HR

Sche…. egal

Was eine Politikerin sich über Facebook gefallen lassen muss, laut Gerichtsbeschluss, lässt uns Nachdenklich werden. Facebook, Instagram und die eigene Blog-Seite sind für die meisten Firmen ein nicht wegzudenkendes Marketing Tool, trotzdem gibt es hier keinen Net-Knigge. Haben Sie schon mal über Ihre "Netiquette" nachgedacht?

· HR

Führungskräfte – eine aussterbende Spezies?

Zur Zeit ein heißes Thema, denn wenn man der Umfrage des BCG glauben kann, drohen den Deutschen Unternehmen nicht nur ein Mangel auf Fachkräfte-Ebene, sondern zunehmen auch ein Mangel an Führungskräften. Die Unternehmen sind hier gefordert solche Positionen für die Mitarbeiter attraktiver zu gestalten.

· Glossar

Altweibersommer

Spätsommerliche Temperaturen lassen uns derzeit ein paar schöne Septembertage genießen. Der Altweibersommer nimmt einen zweiten Anlauf und hat es daher in unser Wort der Woche geschafft. Woher stammt der Begriff und wieso hat er es bis vor Gericht geschafft?