Blog

· Beratung

Blade Runner CCW?

Wir wissen, der Kundendialog ist eine Notwendigkeit für alle Unternehmen, egal ob im Self Service, im persönlichen Kontakt, über alle Kanäle und nicht zu vergessen persönlich am „point of sale“. Es ist Kaufentscheidend oder nützliches Beiwerk, imageprägend oder vielleicht auch nur notwendiges Übel. Es ist ein Kostenfaktor oder Ertragsfaktor, kommt drauf an, was man will oder daraus macht.

· Beratung

Die 3 Äffchen im Kundenservice

Ein Schwerpunkt der CCW 2024 in Kongress und Messe ist das Thema KI oder auch AI genannt. Die Vorreiter wie Bosch oder Siemens investieren bereits in die inhouse Lösungen um passgenaue Lösungen zu erarbeiten. Die Einsatzmöglichkeiten sind vierseitig. Noch stecken die Anwendungen in den Kinderschuhen oder besser gesagt in der Entwicklung. Wenn man mit den Entscheidungsträgern / Auftraggebern spricht, so kristallisiert sich eine übergreifende Meinung raus.

· Arbeitsmoral

Arbeitsmoral 2024

Während sich die Baby-Boomer nun in Massen in den (verdienten) Ruhestand verabschieden, ob in den Schrebergarten, in den Süden, wo die Wärme lockt, sich vielleicht sozial engagieren (Respekt), übernehmen die nachfolgenden Generationen das Zepter. Und wie immer wird es anders oder bleibt es vielleicht, wie es ist? Weil es schon immer so war? Wir empfehlen, aufräumen und ein bestelltes Haus hinterlassen, anstatt sich über die Arbeitsmoral der Generationen Y und Z zu beschweren.

· Meinungen

Eine kleine Auswahl …

Meinungen und Anregungen ...

· Netzwerk

Kurzfristiger Umsatz war gestern

Wir prüfen uns regelmäßig selbst, schon weil wir wissen, dass das Vertrauen unserer Kunden ein flüchtiges Gut ist. Ob im Kundenservice, in der Führung oder im Wissensmanagement, alles ist in Bewegung. Als Ribbon vor 16 Jahren gestartet ist, im Jahr des ersten iPhones mit 2G, hat sich die Welt gefühlt mehrfach gedreht und auch beschleunigt. In keiner Minute haben wir uns eingebildet, ein Partner zu sein, der alles weiß und kann. Davon gibt es auch genug, große und kleine Beratungen. Wir haben uns verändert, Themen reduziert und andere wachsen lassen. Nun ist es Zeit wieder einen Schritt zu gehen...

· Netzwerk

Seriöse Fassade, aber eben nur Fassade

Ein heikles Thema, mit dem man vermutlich vielen Menschen auf den Schlips tritt, auch und gerade unseren Abonnent:innen. Ob Personalberatungen, zur Kundenakquise oder einfach zur Selbstdarstellung, LinkedIn, die vermeintlich etwas bessere Alternative der Sozialen Netzwerke.

· Gendern

Nichts ist so stetig, wie der Wandel

Wir müssen uns in diesem Beitrag nochmals mit dem ambivalenten Thema „gendern“ beschäftigen. Wir von Ribbon haben uns vor geraumer Zeit für das Gendern entschieden. […]

· Beratung

Hand auf die Herdplatte?

Bevor wir unsere kleine dreiteilige Serie abschließen und uns in der Adventszeit mit den leichteren Themen beschäftigen, kommt noch ein ganz schwieriger „Klopper“ zur Sprache. […]

· Beratung

„Wer suchet der findet“– vielleicht oder auch nicht –

en nie wagen, dem Matthäus oder Lukas Evangelium zu widersprechen, denn aus den beiden Evangelien stammt dieses Zitat, zumindest der erste Teil.

· Beratung

Dakota Indianer und Apfelbäume

Lasst uns im ersten Teil unserer kleinen Serie bis Weihnachten über das Thema Veränderung im Leben mit dem Thema „Loslassen“ beginnen. Im zweiten Teil geht es um Suche und im dritten Teil dann über Neuanfang.