Ein Schwerpunkt der CCW 2024 in Kongress und Messe ist das Thema KI oder auch AI genannt. Die Vorreiter wie Bosch oder Siemens investieren bereits in die inhouse Lösungen um passgenaue Lösungen zu erarbeiten. Die Einsatzmöglichkeiten sind vierseitig. Noch stecken die Anwendungen in den Kinderschuhen oder besser gesagt in der Entwicklung. Wenn man mit den Entscheidungsträgern / Auftraggebern spricht, so kristallisiert sich eine übergreifende Meinung raus.

KI/AI wird im momentanen Entwicklungsstand vor allem im Servicebereich wie Warenrücksendung, technische und kaufmännische Anfragen gesehen. Es wird genau hingeschaut ob sich hausinterne Lösungen nicht besser eignen, um gute Ergebnisse zu erzielen als ein externer Dienstleister.

Noch ist Zeit, die richtigen Entscheidungen zu treffen

Kritisch werden vor allem zwei sehr wichtige Bereiche gesehen:

Verkaufsthemen wir Cross- und Up-selling sowie der Bereich Kundenrückgewinnung werden der momentanen Technik (noch!!) nicht zugetraut. Niemand zweifelt aber daran, dass dies noch kommen wird.

Wohin geht die Reise dann für die externen Dienstleister?

Die externen Dienstleister glauben fest daran, dass sich ihre Nearshore- und Offshore-Kompetenz erweitert, quantitativ und qualitativ. Danach wird es eng. Denn übrig bleiben nur die hochschwierigen Themen für die genauso schwierigen kleinen Zielgruppen. Darauf sind die wenigsten Massenanbieter, mit ihrem preisoptimierten Ansatz der in großen Volumina denkend, vorbereitet.

Wo man hinschaut, wird dieses Thema nicht wirklich diskutiert, getreu dem Motto, der berühmten 3 Äffchen:

Nichts sehen, nichts hören, nicht sprechen.

Lotteriespiel externe Dienstleister

Zugegeben, es liegt auch daran, dass die Dienstleisterbranche es gewohnt ist, dass die Kunden inhouse Lösungen entwickeln und dann erst an externe Partner vergeben. Diesmal ist es ein gefährliches Spiel, denn ob es sich dann noch lohnt, Themen extern zu vergeben, ist ein Lotteriespiel.

Das Thema ist auf eine Frage runterzubrechen.

Nach einem Rundgang über die CCW-Messe oder den Besuch des Kongresses:

Würden sie in diesen Dienstleistungsbereich ihre Altersvorsorge investieren?

Erkenntnisreiche Tage auf der CCW 2024

Von der Forschung in die Anwendung: Bosch treibt den Einsatz von künstlicher Intelligenz voran

Welche Bedeutung hat Künstliche Intelligenz (KI) in der Wirtschaft?