Wir wissen, der Kundendialog ist eine Notwendigkeit für alle Unternehmen, egal ob im Self Service, im persönlichen Kontakt, über alle Kanäle und nicht zu vergessen persönlich am „point of sale“. Es ist Kaufentscheidend oder nützliches Beiwerk, imageprägend oder vielleicht auch nur notwendiges Übel. Es ist ein Kostenfaktor oder Ertragsfaktor, kommt drauf an, was man will oder daraus macht.

Sehr oft ist es personalintensiv und für jedes Unternehmen ein Querschnittsthema, egal ob für HR, Controlling, IT, Marketing und mehr. Jeder braucht den Customer Service.

Wir von Ribbon, tragen diesem Thema Rechnung, indem wir immer wieder versuchen auf allen Feldern Impulse zu setzen.

Wir freuen uns sehr, dass diese Branche ein get together hat, manche nennen es ein Familientreffen. Jetzt ist es wieder so weit, in Berlin trifft sich die Branche.

Familientreffen in Berlin

Die Branche macht große Schritte in eine neue Welt, geprägt von 2 Mega-Themen, die irgendwie zusammengehören: Service im Ausland, in der Regel kostengetrieben, und Fachkräftemangel. Beide Themen werden in großer Geschwindigkeit umgesetzt.

Und jetzt kommt das neue Thema oder ist schon da, Künstliche Intelligenz, KI, AI, wie man mag. Gerade hat Microsoft bekannt gegeben über 5 Milliarden in Europa zu investieren. 3 Milliarden in NRW, 2 Milliarden in Spanien. Kein Unternehmen würde das tun, wenn es nicht an die Zukunft dieser Welt glauben würde. Wir haben es also, das lang erhoffte „next big thing“. Eins ist klar, es wird die Welt verändern, so wie die Dampfmaschine oder vielleicht noch eher vergleichbar, der Buchdruck. Wie damals wird es Wissen auf eine neue Ebene heben.

KI/AI Blick in die Geschichte hilft

Es kommt wie immer darauf an, was man daraus macht. Ohne Buchdruck keine Bibelübersetzung, keine Reformation, keinen 30-jährigen Krieg, kein Aufbrechen des Monopols einer Kirche und so weiter. So eine Wirkung wird KI oder AI auch entfalten, ob in Schule, Medizin, Unternehmen oder auch im Hausgebrauch.  Die Diskussionen und Entwicklungen haben gerade erst begonnen.

Beim Slogan danebengegriffen?

Nun meldet sich ausgerechnet die Leitmesse mit ihrem Slogan:

                                               Unite human and artificial power.

Wir teilen diesen Slogan nicht, denn der Claim fordert ein Ergebnis, das eintreten kann, aber vielleicht nicht eintreten soll. Nun sollten Berater und Freunde der CCW wie wir, nicht immer nur meckern, sondern Vorschläge machen. Wir wünschen uns auch im Kundenservice in der Zukunft etwas anderes.

Use AI, be a winner

Oder etwas näher am Kern der CCW dran:

Make Customer Service better, use AI

Nun hat sich aber das Team der CCW entschieden und auch wenn wir den Claim nicht teilen, wünschen wir eine erfolgreiche, spannende und unterhaltsame CCW 2024.