Dunning Kruger Effekt oder vergesst Sokrates
Bei manchen Newsletter-Beiträgen überlegen wir drei Mal, ob wir sie veröffentlichen sollen. Das Ziel ist, zum Nachdenken anzuregen, einen Denkanstoß zu geben, vielleicht auch mal jenseits der Tagesaktualität zu informieren, aber auf keinen Fall Menschen zu Nahe zu treten. Mit diesem Beitrag bewegen wir uns an der Grenze dieser Vorsätze. Wir tun dies, weil der Dunning Kruger Effekt immer mehr um sich greift und ganze Branchen verändert.
Es gibt immer mehr Opfer und Täter
Ob Hausärztinnen schon leicht genervt von „Dr. Google“ sind, die Medien, die nicht meine Meinung vertreten, als „Lügenpresse“ diskreditiert werden oder viele andere Gruppen, die ihre Arbeit sorgfältig machen, sich ein tiefes Fachwissen erarbeitet haben, sie alle werden von diesem Effekt klein und oft auch verächtlich gemacht.
Stichproben dazu gibt es überall. In der U-Bahn, im Kaffeehaus, natürlich und da großflächig und ohne Hemmungen im Internet, etwas direkter im Fußballstadion.
Seit 2019 wissenschaftlich benannt
Schon 2020 hat das National Geographic Magazin diesem Effekt einen ausführlichen Artikel gewidmet. Ihr findet ihn wie immer im Anhang. Veröffentlicht wurde dieser Effekt 1999 von den amerikanischen Psychologen, Dunning und Kruger, die damit auch die Namensgeber sind. In einem Satz, zugegeben etwas vereinfacht, sagt er aus, dass sich Selbstbewusstsein und Nichtwissen sehr oft suchen und finden.
Ein wichtiger Faktor in der Kundenansprache
Diesen Effekt in der Kundenansprache – ob direkt oder indirekt – zu berücksichtigen, ist sicherlich nicht verkehrt. Die Methoden sind vielfältig, manchmal muss man einfach dagegenhalten, das hat auch mit Schulung und Empowerment der Mitarbeiterinnen zu tun oder auch die Dinge einfach und verständlich zu kommunizieren, beispielhaft für immer mehr Medien haben wir hier einen Beitrag der Bundesregierung verlinkt. Eins ist sicher, eine falsche Behauptung ohne Beweis wird zu einer selbst-erfüllenden Prophezeiung, wenn man es stillschweigend akzeptiert.
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