von Beate Ziehm | Sep. 27, 2019 | Netzwerk
Spinnt der jetzt? Winter? Eben noch 25º C, zumindest in Hamburg, und jetzt Winterdrinks? Jupp, und zwar aus gegebenem Anlass. Nicht nur, weil es heute schon wieder alles andere als sommerlich ist während ich den Text schreibe, und weil ich gerne ein paar Eindrücke...
von Beate Ziehm | Sep. 27, 2019 | Glossar
Lange Wartezeiten und sinkende Service-Level sind aufgrund gestiegener Anforderungen keine Seltenheit mehr. Aus diesem Grund wird als KPI ein großes Augenmerk auf die Abbruchquote geworfen. In Call Centern wird häufig der englische Fachbegriff Abandon Rate genutzt....
von Beate Ziehm | Sep. 27, 2019 | Beratung
Das leidige Thema Servicekosten, immer im Herbst zu den Budgetrunden erlebt das Thema einen natürlichen Höhepunkt. Im laufenden Jahr wird das Budget langsam knapp, die Weihnachtszeit mit ihren besonderen Herausforderungen liegt noch vor uns und das Budget 2020 will...
von Beate Ziehm | Sep. 27, 2019 | HR
Ein Urteil aus Berlin gegenüber einer Politikerin lässt aufhorchen: Auch wenn die Gerichte immer einen konkreten Fall beurteilen und dies keine Allgemeingültigkeit hat, so wurde durch dieses Urteil eine Debatte losgetreten über akzeptable Umgangsformen im Netz und für...
von Beate Ziehm | Sep. 27, 2019 | HR
Jeder der Führungskraft ist, hat wohl schon mal einen tiefen Seufzer losgelassen und sich gefragt warum man sich das antut? Mitarbeiter, die viel fordern und besser im Kritisieren von Entscheidungen sind, als sie selber zu treffen. Betriebsräte, die Führungskräfte...
