von Beate Ziehm | Sep. 19, 2019 | Glossar
Der Altweibersommer nimmt wohl dieses Wochenende einen zweiten Anlauf und wird uns vielerorts nochmal spätsommerliche Temperaturen bescheren. Aber woher stammt der Begriff „Altweibersommer“ und hat er wirklich etwas mit „älteren Damen“ zu tun? Der Altweibersommer hat...
von Beate Ziehm | Sep. 12, 2019 | Glossar
Die Work-Life-Balance ist in vieler Munde und wird sogar in der Werbung mehr und mehr benutzt. Aktuellstes Beispiel ist IKEA mit Ihrer Work-Life-Sleep-Balance Kampagne. Aber was steckt hinter diesem Begriff? Gemeint ist der Ausgleich zwischen Beruf, Familie, Hobby und...
von Beate Ziehm | Sep. 5, 2019 | Glossar
Substantiv, weiblich, DIE Wir alle kennen sie, begegnen ihr täglich, mal unvoreingenommen und wohlwollend, mal vorahnend und genervt. Auch jede Kultur geht anders mit warten in der Schlange um. Der größte Unterschied bei den Wartenden ist, die einen tun es gelassen...
von Beate Ziehm | Aug. 29, 2019 | Glossar
Die FCR (First Contact Resolution zu Deutsch: Erstlösungsquote) ist als Kennzahl in Contact Centern nicht mehr wegzudenken und mittlerweile eine der wichtigsten Kennziffern. Sie gibt Aufschluss darüber, wie viele...
von Beate Ziehm | Juli 31, 2019 | Glossar
Unternehmen und ihr Umfeld sind in Bewegung und stehen vor vielen Herausforderungen: Globalisierung, virtuelle Organisationen, neue Netzwerkstrukturen, Shared Leadership, Digitale Transformation sowie Agilität und Mitarbeiter-Engagement als Erfolgsfaktor sind nur ein...
von Beate Ziehm | Juli 3, 2019 | Glossar
Was ist Transformation? Transformation beschreibt Wandel und Veränderung und beschreibt hier einen Übergang von etwas Altem zu etwas Neuem bzw. den damit verbundenen Veränderungs- und Entwicklungsprozess. Im besten Fall ist solch eine Transformation zeitlich begrenzt...
