Genießen Sie Ihr Getränk! Dies befiehlt uns unsere Kaffeemaschine im Büro, wenn sie mit dem Brühvorgang fertig ist. Das ! unterstreicht den Befehlston, den die Ingenieure ihr eingepflanzt haben. Diesen pflegt sie nebenbei auch bei gewünschten Reinigungsvorgängen oder was sie immer gerade will. Widerspruch zwecklos.

Geht es Ihnen auch so? Die Medien beschallen uns mit Themen, die so gar nicht unsere sind und die irgendwie auch den Nerv nicht treffen. Nun haben wir seit dem Jahreswechsel 2019/2020 die Pandemie als das beherrschende Oberthema. Hat sich was in unseren Prioritäten als Menschen, Angestellte, Führungskräfte oder auch Konsument:innen verändert?

Es gibt fast keine Branchen, in denen Teamwork nicht ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens darstellt. Abhängig von der Größe und Struktur der Unternehmen, kann das sehr unterschiedlich aussehen. Wir bei Ribbon sind ein starkes Core-Team mit vielen Netzwerkpartner und arbeiten oft simultan an mehreren Projekten in unterschiedlichen Projektphasen, was dazu führt, dass mal auf dem einen eine höhere Workload lastet, als auf dem anderen.

Seit einem Jahr sind wir nun in einer sehr eingeschränkten Gesellschaft unterwegs. Die Folgewirkungen sind auch bei den Gemütsmenschen unter uns langsam zu spüren. Ein aus unserer Sicht erfolgskritischer Punkt kommt zunehmend zu kurz. Neue Eindrücke, die wir nun so sehr eingeschränkt bekommen. Diese neuen Eindrücke provozieren, indem sie unsere Routinen ergänzen, bei uns Meinungen und Gefühle freisetzen, sie uns eine ungewohnte Perspektive auf scheinbar Bekanntes geben. Wir sprechen von Kunst.

Das vielleicht immer noch größte Problem der Kundenservicebranche ist das Thema Mitarbeiterfluktuation. Natürlich ist es in allen Branchen einen Herausforderung, aber die Zahlen im Kundenservice sind immer noch so hoch, dass viele Unternehmen glücklich sind, wenn sie mit den Wünschen ihrer Bestandskunden Schritt halten können, von Wachstum ganz zu schweigen.

Fake News sind keine Erfindung der sozialen Medien, die gab es (vermutlich) schon immer. Sie laufen eigentlich immer noch so ab wie früher, als es noch die berühmte Spinne in der Yucca Palme zu Ruhm brachte.

Die Empörungsindustrie boomt, die Medien überschlagen sich und jeder hat was zu meckern. Eine Regionalzeitung hat diese Woche sogar seine Titelseite freigeräumt, damit der Herr Chefredakteur mal Dampf ablassen kann. Jeder ist über jeden empört. Das ist nachvollziehbar zumal die permanenten Einschränkungen oder zusätzlichen Belastungen an den Nerven zehren. Aber Meckern – und dies gehört auch zur Wahrheit - ist kein Plan.