Seit einem Jahr sind wir nun in einer sehr eingeschränkten Gesellschaft unterwegs. Die Folgewirkungen sind auch bei den Gemütsmenschen unter uns langsam zu spüren. Ein aus unserer Sicht erfolgskritischer Punkt kommt zunehmend zu kurz. Neue Eindrücke, die wir nun so sehr eingeschränkt bekommen. Diese neuen Eindrücke provozieren, indem sie unsere Routinen ergänzen, bei uns Meinungen und Gefühle freisetzen, sie uns eine ungewohnte Perspektive auf scheinbar Bekanntes geben. Wir sprechen von Kunst.

Das vielleicht immer noch größte Problem der Kundenservicebranche ist das Thema Mitarbeiterfluktuation. Natürlich ist es in allen Branchen einen Herausforderung, aber die Zahlen im Kundenservice sind immer noch so hoch, dass viele Unternehmen glücklich sind, wenn sie mit den Wünschen ihrer Bestandskunden Schritt halten können, von Wachstum ganz zu schweigen.

Fake News sind keine Erfindung der sozialen Medien, die gab es (vermutlich) schon immer. Sie laufen eigentlich immer noch so ab wie früher, als es noch die berühmte Spinne in der Yucca Palme zu Ruhm brachte.

Die Empörungsindustrie boomt, die Medien überschlagen sich und jeder hat was zu meckern. Eine Regionalzeitung hat diese Woche sogar seine Titelseite freigeräumt, damit der Herr Chefredakteur mal Dampf ablassen kann. Jeder ist über jeden empört. Das ist nachvollziehbar zumal die permanenten Einschränkungen oder zusätzlichen Belastungen an den Nerven zehren. Aber Meckern – und dies gehört auch zur Wahrheit - ist kein Plan.

Beginnend mit unserem kleinen Team, über große Call Center im ganzen Land, Hochschulen, Verwaltungen etc., wird der pauschale Vorwurf erhoben, nicht genug zu tun. Natürlich muss dies alle verantwortungsvollen ArbeitgeberInnen ärgern, die seit knapp einem Jahr versuchen ihr Business zu organisieren.

Max Frisch, der Schweizer Autor und Architekt soll einmal gesagt haben: „Krise ist ein produktiver Zustand; man muss ihr nur den Beigeschmack der Katastrophe nehmen.“ Noch sind wir nicht ganz so weit, aber die Zeit arbeitet wieder für uns. Ein hoffnungsvoller Start in das Jahr. Mit wem wir auch sprechen und gesprochen haben in den letzten Tagen des zu Ende gegangenen Jahres und den ersten Tagen des neuen Jahres, eins haben wir deutlich gehört: Viele wissen, es gibt viel zu tun. ...

„Was soll ich bloß schreiben?“ war mein erster Gedanke als Thomas uns Mitarbeiter*innen gebeten hat, in einem BLOG-Beitrag unser ganz persönliches Jahr 2020 Revue passieren zu lassen. Und als dann meine liebe Kollegin Leah letzte Woche einen, in meinen Augen hervorragenden, Beitrag abgeliefert hat, war ich noch ein wenig mehr eingeschüchtert. Lange musste ich dann aber doch nicht nachdenken, denn mir liegt eine Sache ganz besonders am Herzen, Dankbarkeit! Und die hat mich zu folgendem Beitrag inspiriert ...

"Na, wie war Dein Wochenende?" … werde ich am Montagmorgen im Büro gefragt, um wieder gedanklich mit den Kollegen und Kolleginnen in die Arbeitswoche einzutauchen. Jedes Mal halte ich kurz inne, ...