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· Innovation

Von Kunden, Patienten und vielen Chancen

Es ist eine unserer Aufgaben für unsere Kunden auch an das Morgen zu denken. Selbst dann, wenn es eigentlich schon heute ist. Die Kundenservicebranche zeichnet sich traditionell nicht durch Kreativität aus (tut uns leid, wir vergleichen dies in der Regel mit anderen Branchen). Ihre Stärke liegt eher in der Industrialisierung und Effizienzsteigerung von Prozessen und dies zur Ehrenrettung, manchmal (aber wirklich nur manchmal) in der Digitalisierung von Prozessen.

· Beratung

Irrglaube Change-Management

Es ist in aller Munde und wir spüren es mittlerweile fast jeden Tag. Es tut sich was, Veränderungen lassen sich nicht aufhalten. Oft werden sie als Bedrohung gesehen, ob im Großen wie z.B. Umweltzerstörung oder kriegerische Auseinandersetzungen. Im Mittelfeld der Krisen, dann Fachkräftemangel, Digitalisierungen inkl. KI, gestörte Lieferketten oder Rohstoffmangel, im Kleinen dann persönliche älter werden, Krankheiten, familiäre Herausforderungen usw.. All diese Themen eint eins. Sie werden eher mit Ängsten oder Sorgen verbunden, die es zu meistern gilt.

· Change Management

Et kütt wie et kütt

Der Autor dieser Zeilen gehört ins letzte Jahr der sogenannten Baby-Boomer. Laut der in einer der letzten Ausgaben schon beschriebenen ChatGPT zeichnet sich dieser Genration durch folgende Merkmale aus: Die Generation Z, auch bekannt als "Digital Natives", wird im Allgemeinen als diejenige beschrieben, die zwischen Mitte der 1990er und Mitte der 2000er Jahre geboren wurde. Hier sind einige Hauptmerkmale der Generation Z:

· Veränderungen

Die reinste Form des Wahnsinns

„Die reinste Form des Wahnsinns ist es, alles beim Alten zu lassen und zu hoffen, dass sich etwas ändert.“ (Albert Einstein) Man ist immer gut beraten, wenn man ein Zitat Albert Einstein zuordnet, ersatzweise Goethe, es bekommt gleich eine ganz andere Glaubwürdigkeit. Unabhängig davon, ob dieses Zitat nun wirklich von Einstein stammt, so ist es eine wirklich kluge Beobachtung, die wir in der Beratung oft vorfinden.

· Beratung

Unsere tägliche Arbeit

beschäftigen. In den letzten Jahren ist dies schwieriger geworden, weil Menschen sich zunehmend in ihren Blasen bewegen. Facebook oder Instagram helfen mit ihren Algorithmen dabei kräftig mit. Xing, LinkedIn sind dabei genauso bequeme Medien, sich einfach den vorausgewählten Angeboten hinzugeben.

· Coaching

Harte Arbeit nur für mich

Die Tage sprachen wir hier in unserem Team darüber, ob man sich nicht so eine schöne Arbeit aussuchen sollte, dass man gar nicht merkt, wann man arbeitet und wann es sich wie Freizeit anfühlt. Die eine Fraktion empfand dies als Ansporn nochmal und dann immer wieder darüber nachzudenken, was man in seinem Umfeld besser machen könnte, damit dieser Zustand eintritt. Die andere Seite fragte fast bohrend nach, wann Arbeit aufhört und Selbstausbeutung beginnt.

· Kundenservice

Selbst Microsoft weiß es: 

Fangen wir mit was Leichtem an. In aller Munde ist zurzeit ChatGPT, ein Stück Software, dass die Chance hat, vieles zu verändern. Natürlich haben wir es auch ausprobiert und mit der Frage angefangen, was Kunden unter sehr gutem Service empfinden. Kursiv gedruckt findet ihr die Antwort.

· Beratung

Happy New Year

sicher habt ihr in den ersten Stunden des neuen Jahres diesen schon 43 Jahre alten Song von Abba irgendwo gehört. Ein Generationsübergreifender Song, irgendwie zeitlos. […]

· Netzwerk

Alles schon mal dagewesen

Vielleicht gibt es bei Euch in einer dieser schon lange nicht mehr angefassten Kisten im Keller oder Speicher, Kristalle aus den guten, alten, esoterischen Zeiten. […]

· Netzwerk

Die Krise und ihre Spuren…..

So titelte ein langjähriger Netzwerkpartner eine E-Mail an uns die Tage. Sie war ungewöhnlich aus mehreren Gründen: Ehrlich Während in den sozialen Netzwerken, die von […]