von Beate Ziehm | Jan. 27, 2022 | Beratung
Manchmal sieht es so aus, als würde Deutschland nur aus Fußball bestehen, wenn man über Sport spricht. Wenige Sportarten treten aus dem langen Schatten, den der Fußball wirft, hervor. Bei uns hier bei Ribbon dominiert eigentlich die Unsportlichkeit, aber eine aktive...
von Beate Ziehm | Jan. 20, 2022 | Beratung
Der Online-Handel versucht seit Jahren, zunehmend erfolgreicher, Kundenbeziehungen aufzubauen. Intelligente Kunden-Managementsysteme, Online-Befragungen, Auswertungen von Kundenanfragen über alle Kanäle und sogar in Einzelfällen Filialgründungen. Alles, um der...
von Beate Ziehm | Jan. 20, 2022 | Beratung
Sprache ist unser wichtigstes Instrument im Miteinander. Unsere Kundenservice-Branche macht damit in der Summe Milliarden Umsätze. Sie kann Kriege auslösen oder eine Liebeserklärung sein. Wir nutzen sie täglich. Manche gefühlt ununterbrochen, andere etwas dosierter....
von Beate Ziehm | Jan. 14, 2022 | Beratung
Es gab Zeiten als ein Markenversprechen aus zwei zusammengesetzten Hauptwörtern bestand; Marke und Versprechen. Gefährlich wird es immer dann, wenn diese beiden Begriffe nicht mehr in einer Balance stehen. Die Lufthansa, ein deutsches Vorzeige-Unternehmen, war in...
von Beate Ziehm | Jan. 14, 2022 | Beratung
… Bücher wurden laut Media Control im letzten Jahr in Deutschland verkauft. Diese Bücher wurden 2021 in Deutschland am meisten verkauft Bücher, insbesondere die Bestseller, spiegeln auch immer ein bisschen die Gemütslage der Leser:innen und, bei sehr hoher...
von Beate Ziehm | Jan. 13, 2022 | Beratung, HR
Ja, unser aller Gefühl trügt mal wieder nicht. Willkommen im tristen Alltag. Der Januar gehört zu den unbeliebtesten Monaten des Jahres. Die Deutschen stehen auf den Wonnemonat Für Unternehmen ist das in jeder Hinsicht eine Herausforderung. Die altbekannte Weisheit,...
