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Winterende naht!

Was haben Sie geplant, wenn Sie in einer Branche arbeiten, die von der Pandemie getroffen wurde? Gibt es ein „Willkommen zurück“ für Kunden und/oder Mitarbeiter, wenn es nach diesem Winter aufwärts geht?

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Vorsicht Umfrage

Haben Sie auch die Wahl in den USA verfolgt? Da hat das Mutterland der Demoskopie ja mal wieder richtig daneben gelegen. Ganz offensichtlich ist es den renommiertesten Meinungsforschungsinstituten der Welt nicht gelungen, auch nur annähernd die Stimmung und Wahlentscheidung vorauszusagen. Nebenbei nicht zum ersten Mal. ...

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Sackgasse Excel

Contact Center zu managen ist ein schwieriges Geschäft. Die angebotenen Kontakte haben nur eine sehr kurze Toleranzzeit und sie kommen nur sehr selten schön gleichmäßig verteilt. Jeder weiß, wenn sonntags geschlossen ist, knubbelt es sich am Montag. Je nach Branche kennt man auch seine Saison-Peaks. Aber wichtig ist vor allem die Intraday Performance, was tut sich in den nächsten Minuten und Stunden.

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Novemberblues

Nun steht er vor der Tür, der November! Sowieso kein Monat, der als Feierbiest bekannt ist. Totensonntag, Volkstrauertag, Buß- und Bettag, Allerheiligen, werden dieses Jahr ergänzt um Sperrstunden, Begrenzungen von privaten Feiern und auf allen Kanälen schallt es im gepflegten Moll: „Vorsicht Gefahr“. Damit die Gesamtinszenierung auch klappt, gibt sich der Monat Mühe, dunkel und trüb aufzutreten.

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44 Und es wird mehr

Der Trend geht, ganz klar und immer zügiger, zum Onlinehandel. Jeder Deutsche bekommt durchschnittlich 44 Pakete im Jahr Tendenz steigend. Die Konsequenzen können Sie in unserem folgenden Blog lesen.

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Realistischer Plan: Mut Zur Lücke

Von den Marketingplänen bis zu Schulungen, von Organisationsveränderungen, bis zur Urlaubsplanung. Was uns das nächste Jahr bringen wird und wie wir realistische Pläne aufstellen können, lesen Sie hier.

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Wie hätten Sie es gerne: Gebündelt oder gekreuzt?

Egal, ist wohl die richtige Antwort: Hauptsache Hybrid. Hybrid ist das Zauberwort der letzten und vermutlich auch künftigen Jahre und wird mit hoher Wahrscheinlichkeit eine längere Phase des Übergangs in eine noch unbekannte Welt gestalten ...

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Erfolgsstory „New York Times“

Landauf, landab und auch Ländergrenzen überschreitend hört man ein Klagelied. Die Medienkrise. Ist es wirklich eine Medienkrise oder eher eine Verlegerkrise?

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Alles schon gesagt

Manche Themen sind so richtig und so wichtig, dass man sie sich immer mal wieder in Erinnerung rufen sollte. Krisenkommunikation ist so ein Thema.

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„Trutschige Tanten“ haben es noch drauf

Die Älteren unter uns können sich noch dran erinnern: 3 Fernsehprogramme, Start so gegen 15 Uhr, Sendeschluss gegen 23 Uhr. Die längste Livesendung war das Testbild. Die Jüngeren unter uns wissen gar nicht mehr was ein Testbild ist. Mehr als 30 Kanäle im Digitalfernsehen, unendlich viel mehr im Netz. YouTube, TikTok, Streamingdienste und Mediatheken, Bewegtbilder wohin man schaut.