von Beate Ziehm | Apr. 10, 2019 | Beratung
Manchmal ist es am schwierigsten, die passende Überschrift für einen Blog zu finden, so wie heute. Zu reißerisch? Zu frech? Vielleicht sogar unverschämt? Mag sein. Vielleicht beschreibt sie aber auch einen Fakt, vor dem man gerne die Augen verschließt. Während jeder,...
von Beate Ziehm | März 22, 2019 | Beratung
Vor kaum vier Wochen war die Kundenservice Branche in Berlin vereint, Gespräche wurden geführt und Geschäfte gemacht. Es gab reichlich Informationen und Impulse – und ein bisschen posen und feiern ist in der DNA dieser Veranstaltung auch mit angelegt....
von Beate Ziehm | März 1, 2019 | Beratung
So wie wir kein Anrecht mehr auf eine öffentliche Telefonzelle haben (was 1997 noch der Fall war), so wenig haben Verbraucher in sehr naher Zukunft mehr ein Anrecht auf eine telefonische Servicehotline. Sollte dies sich bestätigen, wird es erhebliche Auswirkungen in...
von Beate Ziehm | Feb. 20, 2019 | Beratung
Die Volksweisheit „neue Besen kehren gut“ wird häufig um den Halbsatz ergänzt: „Aber alte Besen wissen, wo der Dreck liegt“. Aus unserer Sicht ist es nur genau andersherum, als man gemeinhin denkt. Die „alten Besen“, also die gestandenen Manager der Branche,...
von Beate Ziehm | Feb. 20, 2019 | Beratung
Die CCW 2019 schließt heute ihre Pforten, das war‘s für dieses Jahr. Viele nutzen dieses Event, um Kontakte aufzufrischen, sehr gezielt und kompakt Gespräche zu führen und sich zu informieren. Irgendwie wie jedes Jahr – und doch gibt es Veränderungen. ...
von Beate Ziehm | Jan. 30, 2019 | Beratung
Es gibt diese Momente, in denen man an seinem Aufgabenbereich, Unternehmen, seiner Organisation verzweifeln kann. Wo ist er geblieben, der Pioniergeist, der Aufbruch, das Unbürokratische, der Zauber des Neuanfangs? Stattdessen häufen sich administrative Vorgaben und...
