70398 plus 2

Ca. 70400 Bücher wurden 2020 in Deutschland veröffentlicht, zwei davon stammen von unserem geschäftsführenden Gesellschafter Uwe Lamnek. Wer unseren Kollegen kennt, der weiß, Romane sind es eher nicht geworden. Aber lesbare, klar strukturierte Sachbücher aus einem stark unterschätzten Fachgebiet. Customer Care Management ist das Thema, dem sich Uwe schon lange widmet. Best in Class Service ist sein Ziel, auch und gerade für unsere Kunden, deswegen sind die Bücher auch als Ribbon Edition erschienen. Sehr knapp zusammengefasst kann man sagen, die Bücher helfen, den richtigen Fokus zu setzen.  Was sollte man in seiner Kundenverantwortung am besten selber machen, was kann man auch mit Partnern erledigen. Diese Kernfrage wird in dem Buch „Outsourcing  Management“ fachlich kompetent und umfassend beleuchtet, mit Fakten unterlegt und richtet sich an Entscheider:innen und Führungskräfte. Da es wie so oft im Leben nicht die eine Antwort gibt, werden hier die Informationen vermittelt, die es braucht, um seine eigenen Entscheidungen zu treffen.

Der zweite Titel ist auch an Spezialisten gerichtet. In der Regel sind weit über 70% der Kosten im Kundenservice Personalkosten. Diese rare, wertvolle Zielgruppe im richtigen Moment zur Verfügung zu haben ist eine Kunst für sich, zumal die Kunden in der Regel auch ungeduldige Wesen sind, die oftmals schon nach wenigen Minuten (manchmal Sekunden) die Geduld verlieren. Der Fachbegriff „Workforce Management“, auf deutsch „Einsatzplanung“, ist daher eine Schlüsselfähigkeit im Kundenservice. Da wir Ribbons gerne partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammenarbeiten, sind beide Bücher bei unserem langjährigen Kunden BoD erschienen.

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