Versuchslabor Kunde

„Herzlich Willkommen bei der Lufthansa, wir sind stolz darauf Sie zu informieren, dass wir eine prima Idee haben unsere Kosten, die Sie als Kunde verursachen, zu senken. Es ist kaum zu glauben welchen Ertrag wir machen würden, wenn wir nur Tickets verkaufen würden“. Ihr Gepäck wird erstmalig von Robotern verladen, entladen und bereitgestellt. Die Technik wird mit jedem Gepäckstück schlauer und daher freuen sie sich bestimmt, wenn bei Ihnen was nicht funktioniert. Schließlich helfen Sie uns, den Ertrag zu erhöhen und unsere Roboter lernen zu lassen“ 

 Vielen Dank, dass Sie sich für Lufthansa entschieden haben.  

Satire? Naja, in der Service Branche maximal Realsatire und immer öfters Realität. Und sind wir ehrlich: Wer weiß schon, in welchen Firmen mit der Budgetplanung 2020 der „Breaking point“ Service wieder getestet werden soll. 

Der Stern hat erst kürzlich einen ähnlichen Eindruck der „Service-Wüste Deutschland“ vermittelt: 

https://www.stern.de/digital/online/telefon-kundenservice-hat-einen-miesen-ruf—doch-es-duerfte-noch-viel-schlimmer-werden-8835256.html

Thomas Hohlfeld
Thomas Hohlfeld

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