Kaufen wir ein T und lösen
Alte Spielshows erleben eine Renaissance im Fernsehen und die am häufigsten gesendete Spielshow bleibt die Sendung Glücksrad.
Dort konnte man unter anderem ja auch Buchstaben kaufen, um zu gewinnen. Wir empfehlen Unternehmen, gerade in unserer Kundenservicebranche, ein „T“ zu kaufen. Am besten sehr weit oben in der Hierarchie. Und um gleich vorab zu lösen, das „T“ steht nicht für Technologie, sondern für Trust. Es ist für uns als Beratung im Kund:innenservice schon verblüffend, über was so alles diskutiert werden kann. Manche Unternehmen sind stolz darauf eine Funktion des „Chief Happines Officer“ zu haben, diese Funktion hat es sogar zu Wikipedia geschafft
Beim Thema Chief Trust Officer herrscht in den Unternehmen aber oft geistige Windstille, von hierarchischer Benennung ganz zu schweigen. Ganz langsam kommt aber Bewegung in die Sache. Immer häufiger wird erkannt, wie wichtig der Erhalt, die Rückgewinnung, der Aufbau oder die Pflege von Vertrauen ist.
Forbes bringt es in diesem (englischsprachigen) Artikel gut auf den Punkt, wenn er schreibt., dass Vertrauen wohl das werthaltigste einer Marke ist.
Make Room For The Chief Trust Officer In The C-Suite
Die Welt bekommt neue Themen dazu, von Nachhaltigkeit über Diversity bis Datenschutz, die Verbraucher:innen erwarten nicht, dass ihre Marken immer alles sofort lösen, sie wollen aber das Vertrauen haben, das daran gearbeitet wird. Die Unternehmen, im Kern alle Marktteilnehmer:innen sind gefordert dieses Vertrauen sich zu verdienen.
Chief Trust Officer: Trau, schau, wem!
Die Dringlichkeit wächst mit dem Fortschritt in der Digitalisierung rasant an, so wundert es nicht, wenn auch im IT-Bereich, das Thema am intensivsten diskutiert wird.
Five reasons why your business needs a Chief Trust Officer (CTrO)
Noch ist das Thema oft eine angelsächsisch geprägte Diskussion, es ist aber nur eine Frage der Zeit, wann dies auch bei uns eine immer entscheidendere Rolle spielt. Erste Unternehmen schreiben bereits Positionen für diese Funktionen aus und kluge Unternehmen besetzen diese Funktion bereits im Vorstand.
Wir sprechen in diesem Newsletter sehr selten klare Empfehlungen aus, aber wer heute Digitalisierung, KI oder sonstwas denkt oder plant, ohne das Thema Vertrauen der Nutzer:innen, mitzudenken wird es schwer haben. Die Unternehmen, selbst die Gigant:innen des Marktes haben viel aufzuholen in diesem Bereich.
Trust/Vertrauen könnte das nächste große Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb sein. Ein guter Invest ist Vertrauensaufbau allemal.