Heiliger Gral NPS

Es ist ein Grundbedürfnis guter Unternehmer und verantwortlicher Manager, dem Kunden den Puls zu fühlen. Viele sehen ihn schlechthin als die Quelle von Verbesserungen, andere schlagen dieses Argument tot mit der Begründung, Kunden hätten nie von sich aus das Handy...