Es ist ein Grundbedürfnis guter Unternehmer und verantwortlicher Manager, dem Kunden den Puls zu fühlen. Viele sehen ihn schlechthin als die Quelle von Verbesserungen, andere schlagen dieses Argument tot mit der Begründung, Kunden hätten nie von sich aus das Handy erfunden. So oder so sind Kunden – und wir haben es an dieser Stelle schon oft gesagt – das einzige relevante Profitcenter. Sie sind auch das wichtigste Argument in der Diskussion mit Controllern und auch externen Beratern. Zwei vermeintliche Grundpfeiler dieser Diskussion sind auch nicht (ganz) richtig. Die Kundschaft hat nicht immer recht und nicht jeder Kunde passt zu jedem Unternehmen.