Ribbon Edition – Fachbücher rund um die Themengebiete Customer Experience Management und Contact Center Management.
Zu beiden Themengebiete gibt es bereits eine breite Palette an Fachbüchern, welche auf den ersten Blick wichtige Informationen und entsprechendes Wissen bereit stellen – in den meisten Fällen sind diese Fachbücher auf eine enorme Wissensbreite mit viel theoretischen Ansätzen ausgelegt, vernachlässigen aber die erforderliche „Tiefe“ für den Einsatz in der Praxis bzw. lassen eine ausreichenden Praxisbezug gänzlich vermissen!
In der Ribbon Edition finden Sie ausschließlich Literatur mir sehr engem Praxisbezug d.h. aus der PRAXIS für die PRAXIS geschriebene Fachbücher – unverzichtbar für Entscheider, Fach– und Führungskräfte und allen die Kundenschnittstellen optimal managen möchten!
Worforce-Management und Personaleinsatzplanung im Contact Center
Ein adäquates Workforce Management ist die Grundlage für einen „best in class“ Kundenservice. Dieses Fachbuch schließt die Lücke zwischen den großen, überwiegend allgemein gehaltenen Fachbüchern zum Thema Contact Center Management und den wissenschaftlichen Fachbüchern der Themengebiete Forecasting, Planung und Steuerung. Neben zahlreichem Grundlagenwissen und Schritt-für-Schritt Anleitungen finden Sie strukturelle und methodische Ansätze, um ein perfektes Workforce Management zu entwickeln.
Aus der PRAXIS für die PRAXIS – das Fachbuch Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact Center ist unverzichtbar für Fach- und Führungskräfte in Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen möchten!
Dienstleister-Management und -Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen
„Wir machen nur das intern, was wir besser können als andere und was vom Markt honoriert wird“ oder „Do what you do best and outsource the rest“. Die Frage nach der richtigen Sourcing-Strategie beschäftigt viele Verantwortliche hinsichtlich der strategischen Ausrichtung des Customer Managements und somit der Kundenservicestrategie.
Neben der Grundsatzfrage „make or by“ und den Werkzeugen für die Wahl der richtigen Outsourcing-Strategie finden Sie in diesem Fachbuch das komplette Grundlagenwissen und Methoden, um das Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen erfolgreich zu managen.
Aus der PRAXIS für die PRAXIS – das Fachbuch Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen ist unverzichtbar für Entscheider, Fach-/Führungskräfte und Dienstleistersteuerer im Customer Management.