Autor: Andreas Messner

· HR

Führungskraft versagt beim Kaffeetrinken

Integration ist ein großes Thema in Deutschland. Doch setzen wir das Thema Integration auch gekonnt um und schaffen wir das auch am Arbeitsplatz mit unseren Kollegen? Die Erfahrungen, die ein Artikel in der „Welt“ wiedergibt, lassen das Gegenteil vermuten.
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· Glossar

Work-Life-Balance

Der Ausgleich zwischen Berufs- und Privatleben wird für unsere Generation immer wichtiger. So hat sich in den letzten Jahren ein wahrer Hype daraus entwickelt. Ein wichtiges Thema für Arbeitgeber und Arbeitnehmer. Dieses Mal dreht sich alles um das Thema Work-Life-Balance, unser Wort der Woche!
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· HR

Zurück aus dem Urlaub – “back to business”

Die Ferien sind zu Ende und wir kehren nach und nach wieder zurück an unseren Arbeitsplatz. Wird bei Ihnen beim Mittagessen auch oft nur über die Arbeit oder das Wetter gesprochen? Das kann man ändern! Die passenden Anregungen dazu finden Sie hier.
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· HR

Kaffee wirkt – anders als man denkt –

Im Schnitt trinken die Deutschen fast vier Tassen Kaffee am Tag. Doch wie muss man ihn trinken, um erfolgreich zu sein? Kaffee wirkt und das anders als man denkt.
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· Glossar

Warteschlange/Warteschleife

Wir alle kennen sie, begegnen ihr täglich, mal unvoreingenommen und wohlwollend, mal vorahnend und genervt. Unser Wort der Woche ist die Warteschleife (Warteschlange).
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· Glossar

FCR (First Contact Resolution)

Sie wollen wissen wie viele Kundenanfragen beim ersten Kontakt gelöst wurden? Dann sollten Sie sich einmal die FCR (First Contact Resolution) anschauen. Eine Kennzahl, die in Contact Centern nicht mehr wegzudenken ist.
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· Beratung

Die Menschheit ist voller Missverständnisse

So facettenreich die zwischenmenschliche Kommunikation auch sein mag, ist und bleibt sie auch in der Arbeitswelt 4.0 – New Work – Ausdruck unseres Innenlebens. Worauf es beim aktiven Zuhören wirklich ankommt und wie dadurch der Gesprächsverlauf positiv beeinflusst wird, darüber berichtet unser Blog.
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· HR

Recruitment gut und anders

Fachkräftemangel ist sicherlich ein weiter Begriff und klar ist, dass gerade vermeintlich unattraktive Berufe ein Nachwuchsproblem haben. Jedoch schaffen es einige Unternehmen sich durch Kreativität ins Gespräch zu bringen. Die Kundenservicebranche zählt leider nicht dazu.
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· Beratung

Versuchslabor Kunde

Im Kundenservice wird immer mehr künstliche Intelligenz eingesetzt, um den Service zu optimieren und langfristig Kosten zu sparen. Doch wird dadurch wirklich alles besser für uns als Kunde?
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· Beratung

Reisen bildet

Die deutsche Meetingkultur ist lieblos, zu starr und unpersönlich. Was fehlt, ist eine gewisse Flexibilität und das Bewusstsein, sich auf die Gesprächspartner einzustellen. Dass es auch anders gehen kann, hat uns zuletzt eine Reise zu einem Geschäftstermin nach Bologna gezeigt.
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